1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán tại các cửa hàng của KenMobile trên toàn quốc.
2. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền.
– Còn hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành.
– Còn đầy đủ hộp sản phẩm, các phụ kiện đi kèm và quà khuyến mãi (nếu có). (Trong trường hợp thiếu phụ kiện hoặc sản phẩm khuyến mãi, sẽ thu phí tùy theo loại sản phẩm).
– Đối với sản phẩm mua mới:
+ Máy không trầy xước, móp méo, nứt, vỡ, rơi nước, chập cháy; máy không có dấu hiệu tự ý mở máy hoặc sửa chữa.
+ Phụ kiện và sản phẩm khuyến mại đi kèm không bị hỏng hóc, đứt dây, vỡ, trầy xước…
+ Vỏ hộp nguyên vẹn, không móp méo, có Serial Number/iMEI trên hộp trùng với thân máy.
– Đối với sản phẩm mua cũ:
+ Máy và phụ kiện kèm theo có tình trạng giống với tình trạng tại thời điểm mua máy.
+ Máy và phụ kiện đáp ứng đủ các điều kiện bảo hành được quy định trong chính sách bảo hành của KenMobile.
– Còn trong thời hạn áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền (quy định riêng cho từng loại sản phẩm, xem mục tiếp theo)
3. Quy định đổi trả và hoàn tiền.
3.1. Đối với sản phẩm mua mới: Điện thoại, Máy đọc sách, Máy tính bảng,
| Tình trạng máy | Thời gian đổi trả | Phí lên đời máy | Số tiền khách nhận lại nếu yêu cầu hoàn tiền |
| Không có lỗi | 07 ngày đầu | Miễn Phí ( tính giá likenew và bù tiền chênh lệch ) | 90% giá máy tại thời điểm hoàn tiền ( tính theo giá web Likenew ) |
| Không có lỗi | Sau 07 ngày | 500k ( tính giá likenew và bù tiền chênh lệch ) | 90% giá tại thời điểm hoàn tiềnvà 85% nếu sau 30 ngày ( tính theo giá web Likenew ) |
| Lỗi do người sử dụng | Không áp dụng đổi trả | Miễn phí(tính BH từ ngày mua cũ) | Không áp dụng đổi trả |
3.2. Đối với sản phẩm mua cũ: Điện thoại, Máy đọc sách, Máy tính bảng
| Tình trạng máy | Thời gian đổi trả | Phí lên đời máy | Số tiền khách nhận lại nếu yêu cầu hoàn tiền |
| Không có lỗi | 7 ngày đầu | Miễn phí | 90% giá máy tại thời điểm hoàn tiền |
| Không có lỗi | Sau 7 ngày | 500k | 90% giá tại thời điểm hoàn tiền và 85% nếu sau 30 ngày |
| Lỗi do người sử dụng | Không áp dụng đổi trả | Không áp dụng đổi trả | Không áp dụng đổi trả |
| Lỗi do NSX | 10 ngày sau khi không có máy | Miễn phí(tính BH từ ngày mua cũ) | 100% giá máy tại thời điểm hoàn tiền |
3.3. Chính sách thu cũ đổi mới đối với sản phẩm mua ngoài KenMobile
Máy Zin keng nguyên bản theo đúng tiêu chuẩn máy bán ra sẽ được thu bằng giá Web
Máy có tiêu chuẩn thấp hơn lấy giá nhập trừ đi chi phí cụ thể như sau:
Quy trình test và định giá máy như sau:
Chú ý : KenMobile không thu máy lock và đối với trường hợp các máy vỡ nát KenMobile sẽ định giá máy dưới dạng mua lại linh kiện của máy nếu còn dùng được, quý khách vui lòng thành thật trả lời các bệnh của máy nếu là bệnh ẩn để kĩ thuật viên định giá máy một cách chính xác nhất!
Khách hàng có quyền huỷ giao dịch lên đời trong trường hợp máy cũ không đủ điều kiện và hoàn trả lại máy lên đời đã nhận cho KenMobile. Máy lên đời có thể bị trừ phí phát sinh trong quá trình sử dụng (nếu có)
3.4. Đối với phụ kiện.
Không áp dụng chính sách đổi trả đối với tất cả các loại phụ kiện bán ra
Cảm ơn quý khách đã ghé thăm kenmobile.com.vn
